反而是消费者和商家之间的一种双赢

2019-02-18 12:41 作者:创新研发 来源:k8凯发官方手机版

  中国江苏网5月7日讯 作为日常消费中最容易被忽视的剪发,近年来也在不断地刷“存在感”,由于屡见不鲜的预付费卡消费纠纷,美容美发经常名列消费者协会公布的消费警示中。销售预付卡,是美容美发行业最普遍的经营模式,常州美容美发行业也凭借这一模式进入快速扩张和发展,整个行业在预付费卡模式的刺激下,度过了一个黄金发展时期。记者调查市场了解到,近年来随着市场细分和消费需求的变化,一些本土品牌门店数量的大幅缩减,业内也逐渐意识到这种模式的弊端,积极谋求转型。

  剪发卡、美容卡、健身卡、洗车卡等,人手几张各类用途的预付卡,几乎成了一种消费标配和潮流。按理说,商家以此能稳定用户,消费者也借此享受折扣,预付卡是一张双赢卡,但有关预付卡的消费纠纷时常曝出,预付卡饱受吐槽和诟病。

  说到这一模式,美容美发从业人员几乎都会提到曾经红极一时的永琪美容美发连锁,以发预付卡众多而著称于业内。我市一家美容美发店从事11年的业内人士介绍,到永琪消费的顾客如果办三折卡,原价20元的洗头项目仅需6元,这也是业内所称的“6元模式”,会员卡和储存在卡内的少则上千元,多则上万元的金额,使顾客到店频率得到了有效保障,有了一定消费粘性后,然后不断吸引顾客办卡,并不断地稳定和深化与顾客的关系,然后用顾客的钱去开店,这样便走上了快速发展之路,不少理发店都借助这一模式开店、扩张。

  “2007年左右,是我市连锁美容美发店高速发展的时候,比较知名的有小高美发连锁和小海美发连锁,都是那个时候成立并发展壮大的,最多的时候在常武地区有十几家门店,那时候一个月售出的预付费卡甚至可以占到营业额的一半以上。”伴随着行业大发展的同时,竞争也一度进入白热化。为了抢占市场,吸引客户购买自己的预付卡,美发店之间的折扣争夺战愈演愈烈,“有些店家的卡可以最低打到3折甚至更低,就是为了让客户购买自己的卡,而实际上这样的3折卡根本就是亏本的,是为了吸引更多的消费者办卡、充值。”业内人士告诉记者。

  销售预付卡的现金、股东入股资金,再加上部分单店营业额以及老板的个人投资,一个美容美发店就可以开分店了,逐渐演变成连锁店。“客观的说,预付卡消费本身并没有什么问题,反而是消费者和商家之间的一种双赢,但是逐渐这种本来正常的消费模式开始走样变形,不再符合市场规律。如3折卡之类的,看上去商家送的更多了,消费者得到的实惠也更多了,但是当送的部分超过了消费者充值的部分太多,必然会摊薄商家的利润,导致其不赚反亏,那么风险也就慢慢地凸显。一旦商家的经营难以为继,就很难避免倒闭、跑路等情况的发生,这时候消费者就会从存钱越多优惠越多变成存钱越多损失越多。

  如今,美容美发行业的预付费卡风潮正逐渐减弱,各种超低折扣卡也不复存在,与之相对应的是,美容美发店利润大幅减少,店面数量下滑。其中最为典型的是,一些本土知名美发品牌从鼎盛时期的十几家门店,已缩减到仅有三、四家店面营业,一些大型连锁美容美发店也不例外,开店扩张停滞,甚至也在逐渐缩减门店数量。

  2016年年底,我市一家知名连锁机构就曾发生过此类消费纠纷。原有的店名更换,原来的用户手里的会员卡只能用到年底,或者继续充值,不然之后便作废。一名消费者发帖称:另外一家看似没有任何关系的理发店接手原有的客户,价格再提高,将已经被绑定的客户狠宰,卡上的金额也就转化成了他们合伙的利润。”后来,据店方解释,虽然该理发店更名,但其实是合伙关系。经消费者投诉后,商家最终承诺为部分消费者延长预付卡使用时间。

  令不少商户深陷预付卡漩涡的是行业内充斥着的浑水摸鱼的商家及品牌。一些品牌和商家肆意压低价格吸引消费者,并通过办卡短时间内汲取大量现金。再加上监管的缺位,原本只能用于发卡企业主营业务的预收资金,由一些商家任意发挥。“预付费卡资金,留一部分用于日常运营,其他随便用来干啥,甚至用来投融资、炒房炒股等。这些现金被转移到其他项目上,一旦资金链断裂,必然造成关门跑路。”一名业内人士说。

  “如今已经不追求大而多,而是小而精,满足消费升级的需求和个性化需求。”我市一家美容美发机构负责人张先生说,“销售预付卡能让顾客受益,但降低了企业的利润,给长远发展造成负担。”美容美发是传统行业,是个慢盈利的行业,扩张步伐太快,不仅损伤品牌,也会导致人才流失,对整个行业发展都不利。消费者购买500元至2000元左右的预付卡是处于一个合理区间,消费者享受优惠,对于理发店来说也能承受,而一些美容美发综合店销售一些超大额度或者超低额度的预付卡,就存在不小的风险了。

  采访中,业内人士反映,预付卡消费模式从原来的炙手可热到现在的声名狼藉,是多种作用力的结果,如商家的诚信意识、市场的诚信环境,消费者的盲目追捧等,但是站在消费者的角度来说,提高防范心理,加强自我保护才是最主要的。

  常州市美发美容协会的数据显示,目前常州有美发店超过5000家,价格方面,男士剪发价位在30元至50元左右,女士剪发则更高,60元至上百元不等。除去烫染等复杂的造型美发,记者调查发现,普通剪发已经很难看到30元以下的价位,而且30元在大多数理发店还是办卡之后的优惠价,一些社区理发店的价格也在逐年上升,普遍在25元左右。

  一方面价格在逐年上升,另一方面美容美发行业的利润则在缩水,近年来,常州美容美发行业更加规范化了。很多店已经开始减少预付费卡销售,目前几乎没有半价优惠了,更别提3折优惠。“目前店内办卡的线折,一般的洗剪吹享受优惠幅度并不大,美容项目的优惠幅度相对大一点。”我市一家美容美发店经理告诉记者。这家位于中海龙城公馆小区门口的理发店是行业的“新兵”,定位中高端,而选址上却选择了社区理发店的位置。老板之前并没有接触过美容美发行业,此次投资进入这个行业用实际行动为行业正名,不走扩张之路,打造一家精品化、个性化、能持续经营的美容美发店。

  理发是一个古老的行业,也是专业技术含量很高的行业,随着市场变化和产业升级,经营者需更加重视消费者,形成高忠诚度、高消费频次的客户,并不断捕捉潜在消费需求,不断提高消费者来店次数和时间,而核心还是解决客户根本需求和提升服务体验度。

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